绩优又靠谱的员工，最突出的体现是完成任务的能力。这项能力可不可以分解？能不能模仿？
文3000字| 阅读约8分钟
作者| 华夏基石管理评论
来源| 华夏基石管理评论综合整理
能否实现高绩效是区分组织成员的一个核心标准，不管是在一个项目小组，还是在一个企业里，我们轻而易举的就能发现，在拥有相同资源、相同起点的基础上，总有些人就是拥有出色的按时、高质量完成任务的能力，当然他们也是让领导者更省心、更能依靠的绩优员工。
我们能否像泰勒分解流水线工人的动作那样去分解这些绩优员工的能力和行为？美国耶鲁大学人类学博士迈克尔·茨威尔(Michael Zwell)做过这样的研究，他在文化与绩效关系的视角下去分析绩优员工的行为，他认为完成任务的能力相关的深层次因素是：我们工作的目的是什么，达到目的的方法是什么，总体来说就是我们如何工作。而具体到能力与行为层面，则可以分解为十项能力，以及能体现这些能力的若干典型行为。
绩优员工最突出的体现是具备完成任务的能力。
完成任务的能力包括 以业绩为导向，绩效管理、影响力、主动性、生产效率、灵活性、创新能力、质量关注意识、不断改进的精神和专业知识技能这十项能力，每一项能力有几项典型行为可作为评价参考。
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完成任务的能力之一：以业绩为导向
以业绩为导向包括挑战性目标的确立、为之付出努力并最终实现。一系列研究证明， 以业绩为导向是最能区分绩效出众者的能力之一。
绩效出众的人谈论他们的工作时，会一遍又一遍地在各种场合阐述他们的目标。例如：某管理者说：我知道我们的浪费惊人——在15%以上——所以我决定年底将其降至12%。为此，我需要厂长的支持，所以我第二天和他开了个会。进入会场，我知道必须让他同意在这方面投入部分资源。我要让他安排生产经理花一些时间分析工艺流程。会议结束时，我们已拟订了初步计划，现已在进行之中。
以业绩为导向的管理者自然而然会从每次会议、每一天、每一周能够收获哪些成果的角度来考虑问题。 业绩导向意识强烈的人认为一项任务的完成是一个限定的过程，对完成的时间、任务的大小都有适当的限制要求。
相关的研究报告指出：经常性设定目标的人能够取得更多成就，即使他们忘记了目标的确切内容，确立目标这一行为本身似乎就使我们的头脑集中到对目标的追求上，无论我们是否一直清楚地意识到目标的内容是什么。
业绩导向意识薄弱的人处理问题时，往往不清楚他们究竟想从中得到什么。因此，他们常常不能做到按时完成任务、有效利用资源，或从任务的完成中获得满足感。
以业绩为导向的典型行为范例：
确立可实现的目标。
为实现目标做出努力。
建立评估行为和绩效的标准。
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完成任务的能力之二：绩效管理
绩效管理是人们用以制定战略战术计划，监控、评估员工绩效，及解决取得绩效过程中出现的问题的能力。它与以业绩为导向有重叠之处，我们将其区别对待的原因是许多人虽然确立了挑战性目标，但在监控和评估自身及其下属的绩效方面却力不从心。
以减肥为例。如果你经常称体重并注意自己的饮食，减肥就容易得多。而如果你每周五称体重，然后将称得的重量用电子邮件告知五个朋友，效果会更加显著。 随时跟踪进展情况、不断强化行为方式的改变，对挑战性目标的实现至关重要。
作为管理者，绩效管理意味着对你所管理的项目和人员讲行跟踪，迅速解决绩效获取中的问题。
绩效管理的典型行为范例：
注重员工绩效的质量和数量。
清晰明了地设定具体工作要达到的目的，并跟踪进展情况。
寻求他人对员工绩效的反馈。
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完成任务的能力之三：影响力
影响力区分绩效出众者的功能，与以业绩为导向的作用不相上下，但不熟悉能力概念的管理者不太容易主动意识到这种能力。
影响力这一概念显示出能力模式自身的重要性。 如果你无法影响他人，使之依照你的知识和判断改变事物的进程，那么无论你知识多么渊博、判断如何准确都无济于事。人们正是通过影响力来影响周围的世界。
茨威尔国际公司曾为许多投资管理公司招募高级市场分析人员。他们在对这些人员的要求中闭口不谈市场分析能力，而要求他们富有影响力，能够亲自陈述有说服力的观点，并且在公司和投资行业享有较高的信誉。这里正确行事的能力没有良好的信誉来得重要。
影响力几乎能够用以区分每一个职位上的绩效出众者。随着专业人员事业上的发展，影响力便显得越来越重要，因为这时对组织施加影响的能力成了提拔晋升的关键。
影响力的典型行为范例：
准备并陈述有说服力的观点解决他人的忧虑、愿望和需求。
引发反对意见，并作出有效的反应。
在一个更高的层次，影响力表现为以下品质：
辨别关键的决策者和影响这些决策者的人。
预见可能出现的反应和反对意见，并计划如何解决。
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完成任务的能力之四：主动性
如果问管理者，有一个“神仙”愿意帮助他们实现改变员工性格的一个心愿，最受欢迎的选择一定是主动性。
管理者最大的心理负担之一就是他们觉得责任完全压在他们肩上，他们必须亲力亲为，否则工作就无法完成。
我们曾在企业做过调查，提出这样一个问题：“假设贵公司每一位员工每周五除本职工作外还能做以下两件事情。第一，他们找出所在部门的一个问题，并决定下一周采取一个措施解决这一问题。第二，他们发电子邮件给自己的经理，只是说明自己本周如何解决某个问题，下周又要解决什么问题，打算采取什么措施。你们认为这对公司会产生什么样的影响？”
几乎每位主管都认为这对公司几乎每个方面的运作都会产生巨大影响。如果每位员工每天都表现出这种主动性，情况又当如何？ 这就是为什么主动性总是在研究工作中被看作是区分绩效出众者的主要能力之一。
主动性的典型行为范例：
无须别人请求或要求便采取行动。
以个人或小组为单位，主动展开项目实施，并为其成功担负所有责任。
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完成任务的能力之五：生产效率
所谓生产效率是指人们用以快速地、高质量地，并以最小的资源消耗来完成某项工作的能力。我们认为这一能力对某些组织，如律师事务所、咨询公司是至关重要的，因为它们希望找出并量化那些使某个合伙人更具工作效率的一整套行为方式。生产效率高的合伙人被看作是“有求必应”型的合伙人。当其他合伙人需要快速、准确地准备好一份法律文件时，他们就会去找这类合伙人。
具有很强的生产效率能力的人愿意以迅速、准确的方式完成任务，并为之付出努力。他们能够有效地组织、分解任务，以加快任务的完成。
生产效率能力的典型行为范例：
以高效率完成任务。
将任务分解成若干组成部分。
即使在资源紧缺的情况下也能够有效地分配、利用资源。
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完成任务的能力之六：灵活性
能够快速、高效地适应环境变化，并对之作出反应的人具有很强的灵活性。今天的商界日益变化多端，我们必须具备随时调头、根据需要调整战略战术的能力。
灵活性强的人乐于接受新的观念、视角、战略和所处的地位，并作出相应的反应。当他们发挥出最高的灵活性水平时，便能够对形势变化作出快速反应，他们提出富于创造性和创新性的想法和措施，哪怕面临最强硬的观点也敢于对其进行重新考虑。
身处今天错综复杂的世界，管理者对复杂不明的形势作何反应能给大型企业造成数以百万计的后果。例如，一家生产电子器件的美国公司的新任CEO与其主要客户，某德国公司的CEO进行会谈，该公司几乎所有产品都销往这家德国公司。会谈中，德方CEO对美方CEO的立场越来越不满，因为他拒绝考虑德方的意见。等合同到期后，他们便不再与美方继续合作。美方CEO很快被解职，但损失已经造成。
在不明朗的形势下缺乏灵活性、反应不当，必然为此付出代价。
灵活性的典型行为范例：
当前战略战术不能奏效时迅速对其做出调整。
在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下能够处理得当。
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完成任务的能力之七：创新能力
创新能力是人们用以创造新的观念、工作方法、解决方案和产品的能力。在很多行业中，如果一个组织想处于领先地位，或仅仅保持其竞争力，那么就必须有很强的创新能力。对于一个想要所向披靡的组织，其员工不仅要有很强的创新能力，而且要创造能够帮助其他人进行创新活动的组织结构和程序。
创新能力包含了一种创造和发明的行为倾向：我们如何能做得更好？完成这项任务或解决这个问题的不同方法是什么？与创新能力相联的还有概念思考的能力，即从毫不相干的现象和场合中发现规律，以及用全新的方法对各种观念重新进行组合。
创新能力的典型行为范例：
支持并执行新的工作方法和程序。
事前便对新的想法和方法进行试验、确让、修以和叹进，便它们发挥最大效应。
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完成任务的能力之八：质量关注意识
对质量的注重确保所有工作的成果都是准确的，并能达到或超过外部客户和内部客户的内在标准和需求。
在组织中的某一个岗位，特别是较低层次的岗位中，经常能观察到各种不同的对质量的注重方式。有些人会比其他人更关注其工作质量。对质量的注重会受到多种因素的影响，如性格、教养、接受过的培训和价值观念。质量关注意识的最高水平体现在对组织的一大部分造成影响，使之采取某些步骤、政策和程序，以确保最高的质量标准。
质量关注意识的典型行为范例：
精心准备材料、方法和资源。
监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。
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完成任务的能力之九：不断改进的精神
具有很强不断改进意识的人习惯于问这样的问题：“我们（我）如何能做得更好？”投身不断改进的个人表现出典型的高度创新能力和质量关注意识。 他们力争尽善尽美，自然而然地想方设法使某项任务或其过程更有效率、更为简化。他们无需催促，主动讨论企业运作中的问题或难题，他们集思广益、提出新的观点，并从这一过程得到乐趣。处在竞争激烈的市场环境下，组织急于得到一切竞争上的优势，因此不断改进的能力对今天大部分组织都显得至关重要。
不断改进的典型行为范例：
对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会。
为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。
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完成任务的能力之十：专业知识和技术
专业知识和技术是人们用以施展其专业技能和知识的能力。专业知识和技术是否属于能力范畴，人们对此尚有争议，因为专业技能和知识在员工总体绩效的预见性方面比不上行为能力，而且它常常会分散人们对其他能力的重视（人们谈论和评估专业技能和知识远比讨论像正直守信或质量关注意识这类能力时显得驾轻就熟）。但是，如果缺乏充分的专业知识和技术，再强的行为能力也无法让人胜任需要特定专业知识的工作。
专业知识和技术的典型行为范例：
具备并能够运用基本技术和概念方面的知识。
通过改进现行方法开发技术解决方案，有时创造出新的方法和技术。
这些能力对完成任务、实现个人目标都至关重要。 要成为绩效出众的员工，每个人都需要具备以上诸多完成任务能力中的大部分能力。它们也是一个成功企业的基本构件。但对大多数组织来说，单靠完成任务能力远远不能保证个人和组织的成功。
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